Chính sách Bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – GIAO HÀNG – ĐỔI TRẢ

1.1 – Sản phẩm được bảo hành

– Sản phẩm mang nhãn hiệu Vconnex, được Công ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp Vconnex (Vconnex) sản xuất/ phân phối chính thức, thông qua hệ thống nhà phân phối/ đại lý tại Việt Nam.
– Sản phẩm lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.

1.2 – Điều kiện được bảo hành
– Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành.
– Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, nứt khe cắm, vỡ…
– Chưa can thiệp vào phần cứng (tự ý tháo dỡ, sửa chữa…).
– Dùng đúng nguồn điện, không bị mối mọt, côn trùng xâm nhập, không cháy nổ, không bị ô xy hoá do đặt trong môi trường ẩm ướt…

1.3 – Thời hạn bảo hành
– 12-24 tháng tính từ ngày sản phẩm được kích hoạt. (Thời gian bảo hành cụ thể được đính kèm trong thông tin sản phẩm)
– Thời gian giải quyết bảo hành từ 3 đến 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm cần bảo hành (trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ), tùy từng trường hợp sẽ có điều chỉnh về thời gian phù hợp so với tình hình thực tế.

1.4 – Vconnex từ chối bảo hành trong các trường hợp sau
– Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
– Sản phẩm hư hỏng do va chạm hoặc rơi rớt, bể mẻ, móp méo, biến dạng, trầy xước, gỉ sét.
– Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập.
– Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoả hoạn.
– Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, sử dụng và bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm.
– Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất.

1.5 – Phương thức bảo hành
– Vconnex bảo hành 1 đổi 1 trong thời gian bảo hành, nếu sau khi kiểm tra xác định sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất (NSX).
– Trường hợp ngoài thời gian bảo hành hoặc trong thời gian bảo hành nhưng không phải do lỗi NSX, Vconnex sẽ hỗ trợ sửa chữa/ thay thế linh kiện có thu phí (phí sửa chữa phụ thuộc từng loại sản phẩm và mức độ hư hỏng).
– Bảo hành đối với sản phẩm sửa chữa: Thời hạn bảo hành của sản phẩm được gia hạn thêm ba (03) tháng kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.

1.6 – Địa chỉ bảo hành
– Tại địa chỉ của nhà phân phối/ đại lý mà khách hàng mua hàng trực tiếp.

1.7 – Chi phí vận chuyển sản phẩm để bảo hành
– Khách hàng chịu phí vận chuyển sản phẩm khi có yêu cầu bảo hành.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

2.1 – Phương thức giao hàng

– Vconnex sẽ gửi đơn vị vận chuyển giao hàng tận nơi theo địa chỉ do Quý khách yêu cầu.

2.2 – Thời hạn giao hàng
– Thời gian giao hàng dự kiến trong khu vực nội thành Hà Nội: từ 01 đến 03 ngày
– Thời gian giao hàng dự kiến đến thành phố/ tỉnh thành khác: từ 02 đến 05 ngày
– Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, trong những tình huống như sau:

Nhân viên Công ty liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác
Xảy ra sự kiện bất khả kháng gồm: Thiên tai, sự cố môi trường, địch họa, hỏa hoạn và các yếu tố bất khả kháng khác.

Với trường hợp trên Vconnex sẽ chủ động liên lạc với khách hàng để thống nhất lại thời gian/ địa chỉ giao hàng cụ thể.

– Phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đối tác vận chuyển, tùy vào vị trí địa lý và khối lượng của đơn hàng.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

3.1 – Điều kiện trả sản phẩm

Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả lại hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:– Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
– Vconnex giao sai sản phẩm cho khách hàng (VD: sai sản phẩm, số lượng v.v…).
– Sản phẩm mà khách hàng nhận được khác biệt rõ rệt so với sản phẩm mà khách hàng đặt mua, theo thông tin mà Vconnex cung cấp trong mục mô tả sản phẩm trên website www.vconnex.vn.– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.

3.2 – Thời gian hoàn trả
Chính sách đổi trả được áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sau 7 ngày, Vconnex không áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền.

3.3 – Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua
– Khách hàng gửi trả sản phẩm trực tiếp đến nhà phân phối/ đại lý mà khách hàng đã mua hàng, không gửi trả đến nhà sản xuất.
– Khách hàng cung cấp mã đơn hàng hoặc phiếu thu khi đổi trả sản phẩm.– Sản phẩm hoàn trả phải nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).
– Chính sách đổi trả này không áp dụng đối với các sản phẩm miễn đổi, trả hoặc miễn hoàn tiền đã được thông báo trên website www.vconnex.vn